Política de cancelación de pedidos
1. Cancelación de pedidos
Se puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que:
- El pedido aún no haya iniciado el proceso de envío.
- No haya sido entregado a la empresa de transporte.
- La solicitud se realice a través de los canales de contacto indicados.
El estado del pedido registrado en el sistema se considera válido para determinar la elegibilidad.
El plazo para solicitar la cancelación es dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Los pedidos entregados al transportista o en tránsito no pueden cancelarse.
2. Pedidos ya enviados
Cuando un pedido ha sido enviado, se puede tramitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los productos.
3. Situaciones en las que no se acepta la cancelación
No se procesarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
- Información de entrega incompleta o incorrecta que impida la recepción correcta del pedido.
- Solicitudes repetidas sin justificación o con intención fraudulenta o maliciosa.
4. Procedimiento para solicitar la cancelación
Si el pedido cumple los requisitos de cancelación, se debe contactar al servicio de atención al cliente:
- Teléfono: +1 (646) 541-7599
- Correo electrónico: ask@livpira.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago, y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto, cambio de planes).
5. Revisión y reembolso
Tras enviar toda la información requerida, se proporcionará respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
Condiciones de reembolso:
- El pedido debe cumplir los criterios de cancelación y la solicitud debe haberse presentado dentro de las 72 horas.
- El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado (Visa, MasterCard).
El reembolso se inicia dentro de 3 días hábiles desde la aprobación. Debido a los procesos bancarios, los fondos se acreditan entre 10 y 15 días hábiles, según la gestión del banco emisor.
6. Retrasos en el reembolso
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no se ha recibido el reembolso, se puede contactar al servicio de atención al cliente para que se gestione la verificación con el proveedor de pagos.
7. Contacto
Dirección: 18816 BILBROOK LN, DALLAS, TX, 75287
Teléfono: +1 (646) 541-7599
Correo electrónico: ask@livpira.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)