Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, de acuerdo con la legislación aplicable.

Solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán procesadas.

2. Condiciones para la devolución de productos

Los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Ser consistentes con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado indicado al momento de la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• Contar con todos los componentes y accesorios necesarios.

Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios para facilitar el proceso.

3. Inspección del producto

Para verificar el estado, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado como cinta adhesiva.

4. Gastos de envío y responsabilidad

• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario.
• Productos que no cumplan las condiciones de devolución (uso excesivo, alteración que afecte la reventa, o inconsistencias con el pedido) serán devueltos al usuario, asumiendo este los costes.
• Devoluciones por problemas de calidad o errores de envío se gestionan conforme a la normativa y políticas aplicables.

5. Servicios no incluidos

Cualquier servicio adicional adquirido directamente a proveedores externos no se encuentra dentro del ámbito de esta política.

6. Problemas no atribuibles al usuario

Se consideran condiciones no atribuibles al usuario:

• Apariencia anormal: arañazos, desgaste o daños visibles.
• Funcionamiento: ausencia de componentes o fallos funcionales.
• Embalaje: deterioro visible del paquete.
• Estado: olores anormales o cambios de color evidentes.
• Transporte: daños ocurridos durante el envío.
• Producto no conforme: diferencias en modelo, color o función respecto al pedido.

7. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se pueden enviar a través de:

• Teléfono: +1 (646) 541-7599
• Correo electrónico: ask@livpira.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y fotos o videos del producto si se trata de problemas de calidad.

8. Revisión y proceso de devolución

Tras la evaluación, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas.

El producto debe ser embalado adecuadamente, la etiqueta impresa y colocada en el paquete.

La validez de la etiqueta es de 14 días naturales; el paquete debe entregarse al transportista indicado dentro de este periodo.

La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del envío y el procesamiento de la devolución.

9. Costes de devolución

• Devoluciones por problemas de calidad: gastos gestionados según normativa aplicable.
• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los costes corren a cargo del usuario.

10. Gestión de reembolsos y cambios

Cambios: para productos con problemas de calidad no atribuibles al usuario y dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso de cambio se gestiona conforme a las normas aplicables. Los gastos de envío del cambio se cubren según la política del sitio. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realiza el cambio y se proporciona información de seguimiento.

Reembolsos: tras recibir y verificar el producto devuelto, el importe se reembolsa mediante el mismo método de pago utilizado.

El plazo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.

11. Consulta del estado del reembolso

Si el reembolso no se acredita dentro de un plazo razonable, se puede contactar al servicio de atención al cliente para gestionar la verificación con el proveedor de pagos.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias causados por factores fuera de control, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, se gestionan según las circunstancias reales.

13. Contacto

Dirección: 18816 BILBROOK LN, DALLAS, TX, 75287

Teléfono: +1 (646) 541-7599

Correo electrónico: ask@livpira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)